Helpdesk, support en consultancy voor (Autodesk) Professionals
Heb je een Helpdesk abonnement bij ICN en zijn er vragen over software of hardware die we voor je hebben geconfigureerd en geïmplementeerd? Of ervaar je problemen met jouw netwerkomgeving? Onze helpdesk staat voor je klaar. Gespecialiseerde medewerkers helpen je snel vooruit en zetten zich in om de continuïteit van jouw bedrijfsprocessen in stand te houden.
1e Lijns Support
Helpdesk geeft direct antwoord
Zodra jouw vraag via e-mail (support@icn.nl) bij ons binnenkomt, wordt die door een helpdeskmedewerker behandeld. Indien mogelijk, helpt hij of zij je op weg, of geeft de oplossing voor jouw vraag. Lukt dat niet, dan wordt de vraag of het probleem doorgezet naar onze 2de lijns support. Hiervan houden we je per e-mail op de hoogte.
Als onze 1e-lijns helpdeskmedewerker jouw vraag niet kan beantwoorden of het probleem oplossen, bijvoorbeeld door het specialistische karakter ervan, dan stuurt hij of zij de vraag of probleem door naar onze 2e-lijns support. Een 2e-lijns medewerker beoordeelt jouw vraag of probleem op complexiteit en reactietijd. Als hij of zij de vraag of probleem binnen 20 minuten kan oplossen dan valt dit onder 2e-lijns support.
Als de 1ste en 2de lijns helpdeskmedewerkers jouw probleem niet kunnen oplossen, dan word je daarvan op de hoogte gesteld. Dit betekent dat de vraag te complex of tijdrovend is. Voor een oplossing kan dan een technische consultant worden ingeschakeld. In dat geval neemt eerst een accountmanager contact met je op om de mogelijkheden en eventuele vervolgstappen te bespreken.
